Renfe Teléfono y Atención al Cliente
Si necesitas asistencia al viajar con Renfe, hay varias formas de comunicarte con su teléfono de atención al cliente. Puedes hacer reservas, resolver dudas sobre los billetes, gestionar cambios o cancelaciones y más.
Este artículo te proporcionará detalles sobre cómo contactar a Renfe, así como información sobre sus servicios principales.
Contactar a Renfe por Teléfono
Renfe ofrece múltiples líneas telefónicas para atender tus necesidades. Llamando a estos números, puedes obtener información, resolver problemas o realizar diversas gestiones.
Números de Teléfono de Renfe
- Teléfono gratuito Asistencia: 91 774 40 40 – 902 24 05 05
- Coordinación de grupos: 915 06 63 56
- Teléfono gratis Renfe, Contacto: 912 32 03 20
- Atención al cliente Renfe – Tarjeta: 912 17 01 70
- Objetos perdidos: 915 06 69 69
- Renfe – Información general, reserva y compra: 902 24 05 05
- Atención al cliente Renfe – Venta online: 912 18 01 80
- Número de teléfono Trenes turísticos: 912 55 59 12
- Teléfono gratuito Atendo: 917 74 40 40
- Renfe – Incidencias y reclamaciones: 900 87 83 33
- Teléfono de Renfe Objetos perdidos (madrid): 915 06 69 69
Horarios de Atención Telefónica
- Lunes a Viernes: 7:00 a 22:00 horas
- Sábados y Domingos: 10:00 a 22:00 horas
- Festivos: No laborables
- Líneas Gratuitas: Operativas las 24 horas para compra de billetes
Servicios disponibles en Renfe a través del Teléfono
Cuando llames a Renfe, podrás:
- Realizar reservas y compras de billetes.
- Solicitar cambios o anulaciones de billetes.
- Consultar horarios y rutas.
- Informarte sobre tarifas y formas de pago.
- Gestionar indemnizaciones por retrasos.
- Informarte sobre objetos perdidos y trenes turísticos.
- Consultar sobre servicios adicionales como wifi, entretenimiento y catering.
Atención al cliente Renfe online
Además de las líneas telefónicas, Renfe ofrece otras formas de contacto a través de internet. Esto incluye su página web y sus perfiles en redes sociales.
Página Web y Servicios Online
En el sitio web de Renfe, puedes:
- Buscar y reservar rutas de ida y vuelta.
- Modificar o cancelar billetes.
- Consultar horarios de trenes y autobuses.
- Registrarte como usuario frecuente y gestionar puntos acumulados.
- Solicitar reembolsos y leer noticias relacionadas con la empresa.
Redes Sociales
Renfe está presente en varias plataformas de redes sociales, donde puedes interactuar con su equipo en tiempo real:
- Facebook: Renfe en Facebook
- Twitter: Renfe en Twitter
En estas redes, puedes:
- Hacer preguntas o sugerencias.
- Verificar ofertas y promociones.
- Compartir experiencias y opiniones de viaje.
- Solicitar asistencia personalizada.
Cómo presentar Quejas y Reclamaciones en Renfe
Los clientes de Renfe pueden presentar quejas por diversos motivos, siendo las más comunes la falta de aire acondicionado o asientos deteriorados. Para presentar una queja:
- En el Tren o en la Estación: Solicita una hoja de reclamaciones a un empleado.
- Por Teléfono: Llama al número de incidencias y reclamaciones para recibir instrucciones detalladas.
- Formulario Online: Completa el formulario disponible en la web explicando el motivo de la queja.
Proceso de Indemnización
Renfe ofrece varias opciones para compensar a los clientes por retrasos, como:
- Reembolso del importe pagado.
- Descuentos para futuros viajes.
- Acumulación de puntos para usuarios frecuentes.
Ubicación de Renfe
Si necesitas hacer gestiones en persona, puedes visitar la oficina central de Renfe en:
- Dirección: Avda. Pío XII, 110, 28036, Madrid, España
Recuerda verificar el horario de atención antes de visitar la oficina.
Renfe ofrece múltiples formas de contacto y servicios para mejorar la experiencia de sus clientes. Ya sea por teléfono, online o en redes sociales, tienes a tu disposición diversos canales para resolver tus dudas y gestionar tus viajes.