Alsa Teléfono y Atención al Cliente

Aquí encontrarás todos los medios de contacto disponibles en Alsa, desde números de teléfono hasta plataformas digitales de Atenciónal Cliente, ya sea para obtener información sobre rutas, resolver dudas, o gestionar incidencias.

Números de Teléfono Gratuitos de Alsa

Alsa cuenta con un servicio de atención telefónica diseñado para cubrir todas las necesidades de sus clientes. A continuación, te presentamos una lista detallada de los teléfonos gratuitos que te conectarán con diversas áreas de servicio dentro de la compañía:

• Servicio General de Atención al Cliente: Para consultas generales, este teléfono te permitirá acceder a toda la información básica sobre servicios y productos ofrecidos por Alsa. Además, si no estás seguro de a quién dirigirte, los asesores podrán redirigirte al departamento adecuado: 913 27 05 40, 902 42 22 42
• Teléfono Gratuito para Consultas y Reclamos (Bilbao): Esta línea está disponible para los usuarios que necesiten resolver dudas específicas o presentar quejas relacionadas con los servicios de Alsa en la región de Bilbao: 944 48 40 72
• Atención al Viajero e Incidencias 24 Horas: Un número dedicado para gestionar cualquier tipo de incidencia que pueda surgir durante tu viaje, disponible las 24 horas del día: 919 91 40 30
• Pamplona: Atención específica para viajeros que parten o llegan a la ciudad de Pamplona: 902 42 22 42
• Oviedo: Línea de atención para clientes en Oviedo, ofreciendo información local y asistencia: 985 96 96 00
• Coruña: Para consultas relacionadas con servicios en La Coruña: 981 13 93 48
• Palma de Mallorca: Teléfono dedicado a los usuarios de Alsa de Palma de Mallorca, para servicios y asistencia local: 871 77 01 80
• Santander: Atención al cliente en la región de Santander, para resolver dudas y gestionar servicios: 942 35 46 34

Horarios de Atención Telefónica

El servicio de atención telefónica de Alsa está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto garantiza que puedas recibir asistencia en cualquier momento, ya sea para realizar consultas generales, gestionar compras, o resolver incidencias durante tu recorrido.

Servicios Ofrecidos a Través de las Líneas Telefónicas

A través de estos números, los usuarios de Alsa pueden acceder a diversos servicios, tales como:

• Información sobre Descuentos y Ofertas Especiales: Consulta las promociones vigentes y las tarifas más convenientes para tu viaje.
• Gestión de Devoluciones: Asistencia para solicitar la devolución de boletos en caso de cancelaciones o cambios de planes.
• Consultas sobre Equipaje y Permisos: Información detallada sobre las políticas de equipaje, incluyendo límites de peso y dimensiones, así como permisos necesarios para transportar mascotas o menores de edad.

Información y Asistencia para Viajeros de Alsa

El servicio de atención al cliente de Alsa está diseñado para proporcionar información detallada y asistencia personalizada para cada uno de sus clientes. Aquí te indicamos algunos de los temas más comunes que puedes consultar:

Detalles Importantes para el Viaje

• Normativas de Equipaje: Infórmate sobre las restricciones y políticas de equipaje para asegurar que tus pertenencias cumplan con los requisitos establecidos.
• Rutas y Horarios de Viaje: Accede a información precisa sobre las rutas disponibles, horarios de salida y llegada, y las paradas intermedias en tu itinerario.
• Capacidad y Servicios de los Autobuses: Consulta sobre la capacidad de los vehículos y los servicios adicionales que ofrecen, como Wi-Fi, cargadores USB, y opciones de entretenimiento.

Medidas de Seguridad y Salud

• Limpieza y Desinfección: Detalles sobre los procedimientos de limpieza y desinfección implementados en los autobuses para garantizar la seguridad y bienestar de los pasajeros.
• Políticas de Garantías y Seguros: Información sobre las garantías ofrecidas por Alsa en caso de accidentes o inconvenientes durante el viaje.

Expresar Opiniones y Sugerencias

Alsa valora la retroalimentación de sus clientes. Si has viajado con ellos y deseas expresar un agradecimiento o sugerencia, puedes hacerlo a través de sus canales de contacto.

Página Web de Alsa

La página web de Alsa es una herramienta integral que permite a los usuarios acceder a una amplia gama de servicios y opciones de contacto.

• Formulario de Contacto: Permite a los usuarios enviar consultas o solicitar información específica.
• Formulario de Sugerencias: Espacio para que los clientes compartan sus ideas o sugerencias sobre el servicio.
• Solicitud de Facturas: Opción para solicitar copias de facturas de compras realizadas.
• Consulta de Objetos Perdidos: Servicio para reportar o buscar objetos perdidos durante los viajes.
• Formulario de Reclamaciones: Herramienta exclusiva para presentar reclamaciones de manera directa, garantizando una respuesta rápida.

La página web de Alsa está disponible las 24 horas del día, lo que permite a los clientes acceder a los servicios en cualquier momento.

Correo Electrónico

Para aquellos que prefieren una comunicación escrita más formal, Alsa dispone de un correo electrónico donde puedes enviar tus consultas: alsa@alsa.es.

Redes Sociales de Alsa

Alsa mantiene una activa presencia en redes sociales, lo que permite una comunicación rápida y directa con sus clientes. Puedes interactuar con ellos a través de:

• Facebook: Únete a la comunidad en Facebook para recibir actualizaciones, compartir experiencias y contactar con Alsa directamente a través de mensajes privados: Alsa Autobuses
• Twitter: Síguelos en Twitter para obtener las últimas noticias y respuestas rápidas a tus consultas a través de mensajes directos o menciones: @ALSA_Autobuses

Las redes sociales ofrecen un espacio para intercambiar opiniones y experiencias con otros viajeros, enriqueciendo tu experiencia de viaje.

Gestión de Reclamaciones en Alsa

Las reclamaciones son una parte importante del servicio al cliente, y Alsa está comprometida con la resolución eficiente de cualquier problema que puedan experimentar sus usuarios.

Principales Motivos de Reclamación

Entre los motivos de reclamación más frecuentes se encuentran:

• Requisitos de Equipaje: Preguntas sobre restricciones o políticas de equipaje.
• Permisos para Mascotas: Dudas sobre el transporte de animales de compañía.
• Seguros ante Accidentes: Consultas sobre las coberturas de seguro en caso de incidentes durante el viaje.
• Objetos Perdidos: Reporte y recuperación de pertenencias extraviadas.
• Tiempo de Recorrido: Inquietudes sobre retrasos o cambios en el itinerario.
• Devoluciones y Descuentos: Problemas relacionados con la devolución de boletos o la aplicación de descuentos.

Procedimiento para Presentar Reclamaciones

Para facilitar el proceso de presentación de reclamaciones, Alsa ofrece un formulario específico en su página web. Este formulario garantiza que tus mensajes sean recibidos directamente por el departamento correspondiente, sin pasar por filtros innecesarios.

Alternativas para Presentar Reclamaciones

Si prefieres otros métodos, también puedes utilizar el correo electrónico, las redes sociales, o las líneas telefónicas. Elige el método que más se adapte a tus necesidades y resuelve tu proceso de manera efectiva.

Destinos y Cobertura de Alsa

Alsa ofrece una amplia cobertura de destinos tanto a nivel nacional como internacional.

Destinos Nacionales

En España, Alsa conecta una gran variedad de ciudades, incluyendo:

• Madrid: La capital, con rutas que conectan a múltiples destinos nacionales.
• Barcelona: Punto clave para viajes hacia el norte y sur de España.
• Granada: Conexiones hacia el sur y el este del país.
• Toledo: Importante ruta turística y cultural.
• Bilbao: Acceso al norte y al País Vasco.

Destinos Internacionales

A nivel internacional, Alsa ofrece rutas hacia varias ciudades europeas, tales como:

• París: Enlace con la capital francesa, facilitando el acceso al centro de Europa.
• Lisboa: Rutas hacia Portugal, conectando con su capital.
• Oporto: Otra importante conexión en Portugal.

La lista completa de destinos está disponible en su página web, organizada de manera alfabética para facilitar su búsqueda.

Sede Principal de Alsa

La sede principal de Alsa, desde donde se gestionan las operaciones a nivel nacional, se encuentra ubicada en Madrid. Si necesitas realizar gestiones directamente en sus oficinas centrales, aquí tienes la dirección:

• Dirección: Cl Miguel Fleta 4, 28037 – Madrid, España.