Línea Directa Teléfono y Atención al Cliente

En esta guía se detalla el número de teléfono gratuito de Atención al Cliente de Línea Directa, las opciones de contacto alternativo y el procedimiento para presentar quejas o gestionar pólizas.

Esta información te será útil para explorar las diferentes modalidades de seguros, obtener presupuestos personalizados, y recibir asistencia en caso de emergencia.

Teléfono Gratuito de Línea Directa

A continuación, se presenta una lista de los números de teléfono gratuitos de Línea Directa, organizados por tipo de seguro y servicio.

Seguros de Coches

Para gestionar tu seguro de coche o recibir asistencia relacionada, puedes comunicarte a través de los siguientes números:

• Número Seguro coche: 917 30 03 00
• Ayuda mecánica: 919 18 00 28
• Atención jurídica coche: 919 18 00 23
• Protección por accidentes: 919 18 00 25
• Cobertura neumáticos: 919 18 00 14
• Duplicado llaves: 919 18 00 16
• Mantenimiento vehículo: 919 18 00 13
• Asistencia en viaje coche: 919 18 01 80

Seguros de Motos

Los clientes de seguros de moto pueden utilizar estos números para asistencia y consultas específicas:

• Número Seguro moto: 919 18 00 01
• Asistencia en viaje moto: 919 18 11 81
• Gestión multas moto: 919 18 00 19
• Equipación técnica moto: 919 18 00 26

Seguros de Hogar

Para consultas y servicios relacionados con tu seguro de hogar, contacta mediante los siguientes teléfonos:

• Número Seguro hogar: 919 18 00 04
• Asistencia hogar: 919 18 00 12
• Accidentes seguro hogar: 919 18 00 06

Otros Servicios

Línea Directa también ofrece asistencia en otros servicios, como viajes al extranjero y protección de móviles:

• Protección móviles: 919 18 00 15
• Asistencia viaje extranjero: +800 120 123 80
• Contratación flotas y autónomos: 917 70 71 76
• Contratación seguro coche: 917 70 07 00
• Contratación seguro hogar: 917 70 71 72
• Contratación seguro moto: 917 70 71 70

Horarios de Atención Telefónica

Los horarios de atención al cliente de Línea Directa varían según el servicio solicitado:

• Atención general: Disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 22:00 horas; los sábados, de 9:00 a 15:00 horas.
• Flotas y autónomos: Este servicio específico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 15:00 horas.

Atención al Cliente de Línea Directa

Los teléfonos de atención al cliente de Línea Directa están diseñados para brindarte asistencia personalizada en varias áreas:

• Consultas sobre seguros: Conoce las diferentes opciones de seguros de coche, moto y hogar. Podrás obtener detalles sobre tarifas, cobertura, y condiciones específicas de cada plan.
• Simulaciones de presupuesto: Si estás interesado en contratar un seguro, pero no estás seguro del costo, puedes llamar para realizar una simulación de presupuesto. Esto te ayudará a planificar tus finanzas y elegir el mejor plan.
• Gestión de pólizas: Modifica, renueva o cancela tu póliza actual. Los agentes te asesorarán sobre cómo hacerlo sin incurrir en penalizaciones o cargos adicionales.
• Asistencia en carretera: En caso de emergencias como neumáticos desinflados, problemas con la batería o accidentes, puedes solicitar asistencia inmediata. Esto incluye la posibilidad de pedir una grúa.
• Citas con agentes: Coordina citas para obtener asesoramiento detallado sobre tus opciones de seguro y resolver cualquier pregunta o preocupación.
• Quejas y reclamaciones: Presenta quejas sobre el servicio recibido o el incumplimiento de contrato. Los operadores te guiarán en el proceso y te indicarán los pasos necesarios para formalizar tu reclamación.

Otros medios de contacto de Línea Directa

Si no puedes comunicarte por teléfono o prefieres otros métodos, Línea Directa ofrece varias opciones digitales para contactar con su equipo de atención al cliente:

• Página web: Visita www.lineadirecta.com para obtener información detallada sobre sus productos y servicios. La sección de Contacto te permitirá enviar consultas específicas y solicitar llamadas de retorno.
• Redes sociales: Línea Directa está presente en redes sociales, lo que te permite enviar consultas o comentarios a través de:
  • Twitter
  • Facebook
• Email: Puedes enviar correos electrónicos con tus consultas o quejas a reclamaciones@lineadirecta.es.
• Aplicación móvil: Descarga la aplicación móvil de Línea Directa para gestionar tus seguros, recibir notificaciones y obtener ayuda rápidamente desde tu dispositivo.
• Buzón de reclamaciones e incidencias: Completa un formulario en la web para enviar tus quejas o incidencias al departamento correspondiente.

Sección de Preguntas Frecuentes

En la web de Línea Directa, encontrarás una biblioteca de preguntas frecuentes que te ayudará a resolver dudas comunes sin necesidad de llamar.

Es una herramienta útil para obtener respuestas rápidas sobre temas generales de seguros y pólizas.

Quejas y Reclamaciones de Línea Directa

Si experimentas problemas con el servicio de Línea Directa, ya sea por mala atención, falta de respuestas adecuadas, o incumplimiento de contrato, tienes derecho a presentar una reclamación formal. Esto es posible si:

• El servicio no cumple con las expectativas: Si consideras que la atención recibida no es adecuada o los tiempos de respuesta son excesivos.
• Incumplimiento contractual: Cuando la aseguradora no respeta las condiciones establecidas en el contrato o niega cobertura por daños que deberían estar incluidos.
• Problemas burocráticos: Si encuentras dificultades administrativas que afectan tu póliza o cobertura.

Para resolver estas situaciones, puedes recurrir al departamento de quejas de Línea Directa o al Defensor Del Asegurado, según la normativa OM ECO 734/2004.

Cómo Realizar una Reclamación

Para formalizar una queja con Línea Directa, sigue estos pasos:

1. Visita la página web: Accede a la sección de Contacto.
2. Descarga el modelo de carta: Allí encontrarás un archivo PDF con un modelo de carta para reclamaciones. Descarga este documento y complétalo con la siguiente información:
   • Datos personales (nombre, dirección)
   • Número de póliza
   • Descripción detallada de la queja
3. Envío por correo postal: Una vez completado el formulario, envíalo por correo postal al departamento de quejas de Línea Directa en la sede de la aseguradora.
4. Contacta por teléfono: Alternativamente, puedes comunicar la razón de tu reclamación utilizando los números de contacto proporcionados anteriormente.

Dirección de la Oficina Principal de Línea Directa

Si prefieres realizar tus trámites en persona, puedes visitar las oficinas de Línea Directa para obtener asistencia directa. Esto es especialmente útil para presentar documentos, como constancias de no renovación de póliza o cartas de reclamación.

• Dirección: Calle de Isaac Newton, 7, 28760 Tres Cantos, Madrid, España

Antes de acudir, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para confirmar detalles y asegurarte de que puedes realizar el trámite deseado sin inconvenientes.